Klientas visada teisus, net kai klientas klysta. Nuoširdaus atsiprašymo galia neigiamą patirtį gali paversti teigiama, išgelbėjus jus ir jūsų įmonę nuo nepalankaus viešumo ir net ieškinių. Labai svarbu paruošti atsiprašymo laišką, kuris skamba teisingai ir palieka nukentėjusiam klientui jausmą, tarsi kažkas iš tikrųjų atkreiptų dėmesį į jų skundą / pareiškimą. Laiškas neturėtų pateikti nė menkiausios užuominos apie aukos užuominas, kuriomis klientas verčiamas jaustis panašus į atsakomybę už įvykį. Verta turėti šabloną, kurį jūsų įmonė galėtų greitai pritaikyti, kad kliento skundą būtų galima laiku atpažinti. Greitas reagavimas yra nepaprastai svarbus siekiant išnaikinti situaciją, kuri šiais laikais gali virsti viešųjų ryšių košmaru, atsižvelgiant į šių dienų galią socialinėje žiniasklaidoje ir virusinį turinį. Kreipkitės tiesiai į klientą, nurodykite konkrečią informaciją, pripažinkite nepatogumus klientui, prisiimkite atsakomybę ir pasirašykite laišką su atsakingo vadybininko pavarde nurodydami telefono ir el. Pašto adresus.



Menas atsiprašyti savo klientų

Kai klientas skundžiasi dėl prastų klientų aptarnavimo:

  • (Įmonės pavadinimo) vardu prašome nuoširdžiai atsiprašyti už jūsų neigiamą patirtį su mūsų atstovu (asmens (-ų) vardas). Aš suprantu jūsų nusivylimą, kurį verčiate ilgai laukti ir kad jūsų klausimas nebuvo greitai išspręstas vadovo. Mūsų tikslas yra įsitikinti, kad klientai, būdami su mumis, yra šimtu procentų patenkinti. Jūsų atveju akivaizdžiai to nepadarėme ir dėl to atsiprašau. Visi įmonės atstovai, prižiūrėtojai ir vadybininkai yra mokomi (įmonės) pavadinimo (įmonės) verslo, ty širdies aptarnavimo būdo, užtikrinant, kad kliento poreikiai būtų svarbiausi. Jūsų susirūpinimas nebuvo greitai išspręstas ir patenkintas, todėl aš asmeniškai ketinu kreiptis į (skyrių ar asmenį) ir įsitikinti, kad tokio tipo incidentai nepasikartos. Aš planuoju aptarti pokyčius, kuriuos komanda turėtų padaryti labiau norėdama užkirsti kelią tokioms situacijoms kaip jūsų ir greitai bei efektyviai išspręsti įvykius. Jūsų laikas yra vertingas, ir mūsų atstovas turėjo greičiau paprašyti jos vadovo pagalbos. Dėkojame, kad atkreipėte mūsų dėmesį į šį reikalą. Tikimės, kad tai paversime mokomu momentu, kad galėtume 100 procentų patenkinti klientų poreikius. Jei kiltų klausimų ar nesklandumų, nedvejodami susisiekite su manimi žemiau nurodytu telefonu ir el. Pašto adresu.
  • Kaip parašyti verslo atsiprašymo laišką
  • Mielas kliente, mūsų įmonės vardu norėčiau nuoširdžiai atsiprašyti jūsų už paskutinius nepatogumus, kilusius susisiekus su mūsų personalu. Nepaisant to, kad mes stengiamės suteikti jums kuo geresnes paslaugas, gali atsitikti klaidų, nes mūsų prigimtis nėra tobula. Jūs turite žinoti, kad turime daugybę priemonių užtikrinti, kad mūsų personalas būtų geriausias, kokį galime suteikti, kad jūsų patirtis apsipirktų mūsų parduotuvėje visada būtų maloni. Taigi, man malonu jums pranešti, kad darbuotojas (-ai), kuris (-ie) buvo atsakingas (-i) už patirtus nepatogumus, buvo informuotas ir yra imamasi tinkamų priemonių, todėl įsitikiname, kad nieko panašaus daugiau niekada neatsitiks. Mes norime, kad visi mūsų klientai būtų patenkinti, todėl norėdami atsiprašyti už nesklandumus, mes jums siūlome 25% nuolaidą kitam pirkiniui iš mūsų parduotuvės. Dar kartą nuoširdžiai atsiprašome ir tikimės, kad leisite šį įvykį atidėti ir toliau teikiate pirmenybę mums visiems savo pirkinių poreikiams!
  • Oficialūs atsiprašymo laiškų pavyzdžiai
  • Mielas kliente, norėčiau išreikšti savo nesibaigiančią padėką už jūsų nuolatinę paramą per pastaruosius kelerius metus. Taip pat norėčiau padėkoti, kad atkreipėte mūsų dėmesį į šią temą, ir atsiprašau mūsų įmonės vardu. Norime, kad kiekvienas mūsų klientas būtų patenkintas mūsų teikiamomis paslaugomis, todėl esame labai nuliūdę dėl to, kad vienas ištikimiausių klientų liko nepatenkintas. Jūs turite suprasti, kad klaidos yra žmogaus prigimties dalis, ir, nors mes stengiamės suteikti jums geriausią patirtį, klaidų gali nutikti. Įgyvendinome priemones, užtikrinančias, kad ateityje nieko panašaus neatsitiks, todėl tikimės, kad ir toliau teikiate pirmenybę mūsų paslaugoms atsižvelgiant į visus jūsų ateities poreikius. Dėkojame už jūsų lojalumą ir išreiškiame nuoširdžiausią atsiprašymą, norėtume pasiūlyti jums ne tik visišką paskutinės suteiktos paslaugos grąžinimą, bet ir 25% nuolaidą būsimoms paslaugoms.

Kai klientas skundžiasi dėl sugadintų ar nekokybiškų prekių:

  • Dėkojame, kad susisiekėte su mumis dėl jūsų trūkumų (produkto pavadinimo). Apgailestaujame, kad prekė / paslauga neatitiko jūsų lūkesčių. Suprantame, kad esate nusivylę, ir atsiprašome už nepatogumus, kurie jums galėjo kilti. Galime patikinti, kad mūsų produktai yra tikrinami keliais etapais, kad būtų užtikrinta kokybė. Apgailestaujame, kad ši klaida atitrūko nuo mūsų kokybės priemonių. Mes pakeisime produktą. Be to, mes siunčiame nuolaidų kuponą / dovanų kortelę, kurią galite naudoti kitam pirkiniui. Dar kartą ačiū, kad atkreipėte mūsų dėmesį į šią problemą. Jei turite kitų problemų, nedvejodami susisiekite su mumis.


Kai klientui buvo sumokėta daugiau nei faktinė kaina:

  • Mielas kliente, aš atkreipiau dėmesį į tai, kad neseniai pirkdami iš jūsų parduotuvės jums buvo sumokėta daugiau nei faktinė prekės kaina. Mūsų parduotuvės vardu norėčiau nuolankiai atsiprašyti už nesėkmę. Nors mašinos yra užprogramuotos daryti tai, kas anksčiau buvo padaryta dėl žmogaus klaidų, sistemos gedimai ir trikdžiai gali įvykti, sukeldami keletą problemų. Nors per metus vykdome kelis sistemos patikrinimus, niekas negali numatyti tokio netikėto kaip šis. Tačiau dabar, kai viskas klostosi nepriekaištingai, norėtume atkurti jūsų tikėjimą mūsų įmone, nesiūlydami jums grąžinti visą gaminį, bet taip pat pasiūlydami 25% nuolaidą kitam pirkiniui iš mūsų parduotuvės. Tikimės, kad liksite vertingu klientu, ir labai dėkojame, kad atkreipėte mūsų dėmesį į šią problemą.

Kai įmonė padaro klaidą, kuri daro tiesioginį poveikį klientui:

  • Aš rašau atsiprašyti už apgailėtiną klaidą, kuri įvyko apdorojant jūsų užsakymą / sąskaitą (data). Aš suprantu jūsų nusivylimą šiuo metu (įmonės / paslaugos pavadinimas) ir mes visi norime, kad jūs žinotumėte, kad labai apgailestaujame dėl šios klaidos. Dėl sistemos trūkumų (arba dėl žmonių klaidų / nesusipratimų ir pan.) Padarėme klaidą, kuri jums padarė nepatogumų. Norėtume, kad jūs žinotumėte, jog greitai stengiamės ištaisyti šią klaidą ir įsitikinti, kad ji nepasikartos. Mes norėtume jums pasiūlyti 20 procentų nuolaidą kitam pirkiniui kartu su 10 USD dovanų kortele, kurią galite naudoti kitam užsakymui. Apgailestaujame, kad taip atsitiko, ir tikimės, kad sutiksite su mūsų atsiprašymu.

Apology letter to customer featured

tėvų dienos citatos

Kai klientas skundžiasi dėl prastos patirties su produktu ar paslauga:

  • Mielas kliente, norėtume nuoširdžiai padėkoti, kad pranešėte mums apie savo patirtį su vienu iš mūsų gaminių. Mes, kaip įmonė, visada stengiamės pasiekti aukščiausią įmanomą kokybę. Tačiau gali atsirasti gamybos klaidų, sukeliančių didelį diskomfortą tiek mums, tiek klientams. Įsitikinkite, kad padarysime viską, ką galime, kad nieko panašaus neatsitiks ne tik jums, bet ir kiekvienam klientui. Norėdami parodyti savo dėkingumą už tai, kad visą laiką buvome tokie vertingi klientai, ir atsiprašyti už nesėkmingą įvykį, siūlome jums ne tik grąžinti visą sumą už probleminę prekę, bet taip pat siūlome 30% nuolaidą kitiems jūsų 2 užsakymams iš mūsų parduotuvėje, bet kuriai jūsų pasirinktai prekei. Tikimės, kad galėsite nepastebėti tokio nedidelio įvykio ir toliau teikdami pirmenybę mūsų parduotuvei ateityje.
  • Mielas kliente, pastaruoju metu man pasirodė, kad likote nepatenkinti mūsų restoranu. Visų pirma, norėčiau padėkoti už jūsų nuomonės išsakymą ir šio klausimo nagrinėjimą civilizuotame reikale, nes konstruktyvi kritika priverčia išmokti savo klaidas ir sutelkti dėmesį į jų taisymą. Nepaisant to, kiek mes siekiame, kiekvienas žmogus turi skirtingą skonį, nors ir siekiame geriausios kokybės, tačiau teisinga, kad negalime patenkinti kiekvieno ten esančio žmogaus poreikių. Kadangi mes sukėlėme jums tokius nepatogumus, norėtume nuoširdžiai atsiprašyti. Mes vertiname kiekvieną savo klientą ir norėtume, kad su jais visais būtų gera. Taigi, norėdami pasiūlyti nemokamą patiekalą, mes norėtume pasiūlyti jums nemokamą maistą, nes tai reiškia mūsų padėkos ženklą ir reiškia gilų atsiprašymą. Tikimės, kad galėsite atmesti šį įvykį ir toliau teikdami pirmenybę mūsų restoranui visiems savo valgymo poreikiams.

Dirbdamas bet kurioje įmonėje, tiesiogiai bendradarbiaujančioje su klientais, bandymas patenkinti kiekvieną iš jų gali būti grubus, o kartais ir neišvengiamos klaidos. Taigi, kad ir kiek stengtumėtės, visada turėsite žmogų, nepatenkintą jūsų teikiamomis paslaugomis. Dabar, kai jūs esate čia, tai reiškia, kad kažkas buvo tikrai nepatenkintas, tai reiškia, kad jūs sukčiavote. Įsigijęs šį didįjį, geriausias būdas atsiprašyti yra oficialus. Taip, tai teisinga, tai reiškia, kad jūs turite parašyti laišką. Tačiau būdami 2017 m. Šansai, kad iš tikrųjų parašėte laišką, yra gana menki, todėl tikriausiai visiškai nežinote, ką rašyti. Ir tai natūralu. Štai kodėl mes esame čia, kad atliktume visus nešvarius darbus už jus ir pateiktume geriausių atsiprašymo laiškų, kuriuos galite nusiųsti klientui, šablonus!



Tau taip pat gali patikti...

gaila žinučių vyrui

Sekite:

Neradote to, ko ieškojote?

Skelbimas

Naujausios žinutės

  • 10 būdų, kaip ją apakinti Valentino dieną
  • 10 unikalių būdų, kaip padaryti Valentino dieną jam ypatingą
  • Romantiškos Valentino dienos žinutės jai (merginai ar žmonai)